Política de envío

Política de envío

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Última actualización: 6 de mayo de 2026

Cada pedido de ArliaHair se termina a mano en nuestro atelier y viaja a todo el mundo desde allí. A continuación, todo lo que querrás saber antes de finalizar tu compra: con qué rapidez enviamos, cuánto tarda el viaje, qué sucede con los aranceles y los obsequios que acompañan a los pedidos más grandes. Realizamos envíos todos los días del año, incluidos los días festivos, para que tu paquete siga su camino incluso cuando el calendario se ralentiza.

1. En un vistazo

• Las piezas en stock salen de nuestro atelier en 1 a 3 días hábiles; los tonos a medida en hasta 14 días hábiles; las solicitudes ultracustomizadas raras en hasta 18 días hábiles.

• El tránsito mundial suele llegar en 5 a 10 días hábiles una vez que tu paquete está en la red de mensajería.

• Seguimiento — enviado por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al envío, con firma y soporte del equipo de atención al cliente durante todo el proceso.

• Gasta $200+: el envío premium corre por nuestra cuenta. Gasta $300+: se incluye un set de cepillos de paleta. Gasta $400+: se incluye una plancha rizadora profesional en su lugar. Cada nivel obtiene un regalo; los regalos no se acumulan.

• Todos los aranceles internacionales, impuestos y tarifas de manejo aduanero son pagados por el destinatario (DDU).

• Enviamos durante todas las festividades (Navidad, Acción de Gracias, Año Nuevo Lunar) para que tu pedido siga su curso.

2. Dónde enviamos

Enviamos desde nuestro atelier en China a Estados Unidos (incl. AK, HI, PR), Canadá, Reino Unido, Unión Europea, Australia, Nueva Zelanda y la mayor parte del mundo a través de nuestros socios exprés de confianza. Si no ves tu país al finalizar la compra, escribe a support@arliahair.com; te cotizaremos la ruta.

3. Tiempo de procesamiento (cuánto tarda el envío)

Debido a que cada juego se termina a mano por encargo, el tiempo de procesamiento depende del tono y el método que elijas. Tres niveles, todos comunicados de antemano:

• Esenciales en stock en el atelier (tonos más populares y longitudes estándar como 18″–20″) — se envían en 1 a 3 días hábiles.

• Tonos a medida y longitudes hechas por encargo (mezclas personalizadas, colores menos comunes, cortes más largos o más cortos) — se envían en hasta 14 días hábiles, mezclados a mano solo para ti.

• Solicitudes ultra personalizadas (combinaciones raras, especificaciones de nicho) — se envían en hasta 18 días hábiles. Estos son, en silencio, los pedidos más gratificantes que hacemos.

• Cada pedido recibe una confirmación por correo electrónico con la fecha de envío prevista para que no haya dudas.

4. Métodos y costos de envío

Debido a que enviamos globalmente desde un solo atelier, los tiempos de tránsito a la mayoría de las regiones se encuentran en un período similar. Ofrecemos dos niveles de servicio al finalizar la compra, con la tarifa en vivo calculada en función del peso y el destino. El nivel Premium se incluye de forma gratuita en pedidos superiores a 200 $.

• Estándar mundial (normalmente de 7 a 10 días hábiles de tránsito) — calculado al finalizar la compra. Disponible para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Unión Europea, Australia y Nueva Zelanda.

• Premium Express (normalmente de 3 a 6 días hábiles de tránsito) — calculado al finalizar la compra, incluido de forma gratuita en pedidos superiores a 200 $.

• Otras regiones — escribe a support@arliahair.com para una cotización y ruta personalizadas.

• Se aceptan direcciones de apartados postales, APO y FPO solo con el envío estándar mundial; por favor, espera un tiempo de entrega prolongado.

5. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Todos los pedidos internacionales se envían bajo la base de "Entrega sin pago de derechos" (DDU). Cualquier derecho de importación, impuesto, IVA o tarifa de manejo aduanero que su país imponga es pagado por el destinatario y cobrado por el transportista al momento o antes de la entrega. Nos complace proporcionar una factura comercial para sus registros, si lo solicita.

6. Seguimiento y atención en tránsito

Recibirás tu número de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío. Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días hábiles, escríbenos y nuestro equipo de atención al cliente abrirá una investigación con el transportista en tu nombre.

Si tu seguimiento indica "entregado" pero el paquete no está en tus manos, comunícate con nosotros dentro de los 7 días para que podamos iniciar una investigación con el transportista. Las soluciones varían según el transportista y el incidente; te guiaremos a través del proceso y compartiremos lo que cada paso produce.

7. Exactitud de la dirección y envío en días festivos

Por favor, verifica tu dirección de envío antes de finalizar la compra. Una vez que un pedido ha sido enviado, los cambios de dirección dependen del transportista; ayudaremos en lo que podamos, pero no podemos garantizar que el cambio sea exitoso.

Las vacaciones son nuestra época favorita para enviar. Nuestro atelier funciona durante Acción de Gracias, Navidad y el Año Nuevo Lunar, por lo que tu pedido sigue en movimiento incluso cuando el resto del mundo está en la mesa.

8. Umbrales de obsequios (por nivel, no acumulables)

Cada nivel de gasto incluye un obsequio, aplicado automáticamente al finalizar la compra hasta agotar existencias. La ventaja de envío y el obsequio son independientes, y los obsequios en sí no se acumulan:

• Gasta 200 $ o más: el envío premium corre por nuestra cuenta, es un beneficio de envío, no un artículo de regalo.

• Gasta 300 $ o más: un juego de cepillos de paleta se añade a tu pedido como regalo.

• Gasta 400 $ o más: una plancha rizadora profesional se añade a tu pedido como regalo en su lugar. (Un regalo por pedido; los pedidos de este nivel reciben la plancha rizadora profesional, no el juego de cepillos de paleta).

9. Contacto

support@arliahair.com — respuestas normalmente en 24 horas en días hábiles, a menudo antes.