Política de pago

Política de privacidad

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Última actualización: 6 de mayo de 2026

Tus datos son tuyos. Recopilamos solo lo que necesitamos para entregar tu pedido de forma impecable y para mejorar cada visita futura, y nunca los vendemos ni los alquilamos. A continuación, se presenta una explicación sencilla de lo que ArliaHair ("nosotros", "nuestro") recopila, por qué, dónde se almacena y los derechos que tienes bajo el RGPD, CCPA/CPRA y leyes de privacidad similares.

1. Lo que recopilamos

• Detalles del pedido: nombre, dirección de facturación/envío, correo electrónico, teléfono, información de pago (gestionada por Stripe y PayPal; los números completos de tarjeta nunca tocan nuestros servidores).

• Perfil de cuenta: correo electrónico, contraseña cifrada, historial de pedidos, direcciones guardadas.

• Preferencias de suscriptor: tu correo electrónico si te suscribes, además de las señales de interacción con los correos electrónicos que enviamos.

• Contexto de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, URL de referencia.

• Correspondencia con el equipo de atención: correos electrónicos, transcripciones de chat, fotos a la luz del día que envías para la coincidencia de tonos.

2. Cómo recopilamos y por qué

Algunos datos nos los proporcionas directamente (crear una cuenta, realizar un pago, escribir a nuestro equipo de atención, responder una encuesta). Otros se recopilan automáticamente mediante las cookies y herramientas de análisis que mantienen el sitio funcionando sin problemas. Y algunos provienen de socios de confianza como Shopify, Stripe, PayPal, Klaviyo y Judge.me como parte del cumplimiento de tu pedido o la invitación a dejar una reseña.

• Contrato: para cumplir con el pedido que realizaste.

• Interés legítimo: prevención de fraude, mejoras de la tienda, análisis internos.

• Consentimiento: para correos electrónicos de marketing y cualquier cookie no esencial.

• Obligación legal: impuestos, contabilidad, cumplimiento normativo.

3. Con quién compartimos

Solo los socios que realmente necesitamos, solo los datos que realmente necesitan. Nunca vendemos ni alquilamos tu información personal.

• Shopify: plataforma de comercio electrónico y almacenamiento de pedidos.

• Stripe / PayPal / Shop Pay: procesamiento de pagos.

• Mensajeros internacionales (DHL, FedEx, UPS y transportistas locales de última milla): entrega en tu domicilio.

• Klaviyo: correo electrónico y SMS, solo si te has suscrito.

• Google Analytics / Meta Pixel: análisis y atribución publicitaria.

• Judge.me: recopilación de reseñas, solo cuando publicas una.

• Mesa de ayuda del equipo de atención (Gorgias / Zendesk): para mantener tus conversaciones con nosotros organizadas.

4. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros socios alojan datos fuera de la UE/Reino Unido (la mayoría de las veces en los Estados Unidos). Cuando esto ocurre, las Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) y salvaguardias equivalentes acompañan a los datos para que la protección te siga dondequiera que vaya tu información.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Registros de pedidos: se conservan durante 7 años para cumplir con las obligaciones fiscales y contables.

• Datos de la cuenta: se conservan hasta que eliminas tu cuenta; luego, 60 días en nuestras copias de seguridad.

• Datos de suscriptor: se conservan hasta que te das de baja; luego, 60 días en las copias de seguridad.

• Cookies: consulta nuestra Política de Cookies para conocer la duración de cada cookie.

6. Tus derechos

• Acceso: solicítanos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

• Corrección: avísanos si algo parece incorrecto y lo solucionaremos.

• Eliminación: solicita la supresión ("derecho al olvido"), sujeta a retención legal.

• Portabilidad: recibe tus datos en un formato legible por máquina.

• Exclusión de venta o intercambio (CCPA/CPRA): para que conste, no vendemos información personal.

• Retirar consentimiento: en cualquier momento; el procesamiento legal anterior permanece inalterado.

Envía un correo electrónico a privacy@arliahair.com y te responderemos en un plazo de 30 días. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

7. Privacidad de los niños

No recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de 13 años (menor de 16 años en la UE/Reino Unido). Si crees que lo hemos hecho, ponte en contacto con nosotros y lo eliminaremos de inmediato.

8. Seguridad

Los datos se transmiten a través de TLS, se almacenan cifrados y los pagos se realizan en una infraestructura compatible con PCI-DSS. Ningún sistema es perfectamente seguro; si ocurre algo verificado, nos pondremos en contacto con los usuarios afectados en un plazo de 72 horas.

9. Cookies

Consulta nuestra Política de Cookies para obtener la lista completa y el propósito de cada cookie. Puedes ajustar tus preferencias en cualquier momento a través del banner en la parte inferior de cada página o en la configuración de tu navegador.

10. Actualizaciones de esta política

Los cambios importantes se publicarán aquí y se enviarán por correo electrónico a los suscriptores al menos 14 días antes de que entren en vigor. Continuar utilizando el sitio después de la fecha de entrada en vigor significa que aceptas la nueva versión.

11. Contacto

support@arliahair.com