Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

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Última actualización: 7 de mayo de 2026

Cada juego de ArliaHair se termina a mano según su tono y longitud específicos en el momento en que realiza su pedido; no hay un almacén de paquetes idénticos prefabricados de los que echar mano, y no hay dos pedidos intercambiables. Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones o cambios por razones de preferencia o cambio de opinión. Lo que hacemos, en cambio, es invertir fuertemente en el momento antes de que finalice la compra: una consulta fotográfica gratuita con un estilista, un cuestionario rápido sobre el color y un anillo de muestras que puede sostener contra su cabello con luz real. Los problemas de calidad (tono o longitud incorrectos en la etiqueta, piezas faltantes, daños durante el tránsito con el sello intacto o un defecto de fabricación verificable) son una conversación aparte y la tomamos en serio.

1. En Resumen

• Cada juego de ArliaHair se fabrica bajo pedido. No podemos aceptar devoluciones o cambios por preferencia, cambio de opinión o decepción por la coincidencia de tonos.

• Los problemas de calidad —defectos de fabricación confirmados, errores de etiquetado, piezas faltantes o daños durante el tránsito con el sello de seguridad intacto— deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos diurnas. Resolvemos estos casos individualmente.

• Antes de finalizar la compra, utilice nuestra consulta fotográfica gratuita con un estilista, el cuestionario de color o solicite un anillo de muestras. La mayoría de las preguntas sobre tonos se resuelven en una tarde.

• Clientes de la UE y el Reino Unido: estos son productos hechos a medida, exentos del período de reflexión de 14 días para ventas a distancia según el Art. 16(c) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y el Reglamento 28(1)(b) de las CCR del Reino Unido de 2013. Los derechos de calidad según su ley de consumo local no se ven afectados.

2. Antes de Realizar un Pedido — Soporte Pre-Compra

Debido a que cada pedido se construye según las especificaciones, acertar con el tono antes de finalizar la compra lo es todo. Tres herramientas gratuitas o de bajo costo, todas respaldadas por nuestro equipo de atención:

• Consulta fotográfica gratuita con estilista: envíe una foto de su cabello con luz diurna a support@arliahair.com (o envíenos un mensaje a través del sitio). Nuestro equipo de estilistas le responderá con una recomendación de tono, a menudo dentro de las 4 horas en días hábiles. No hay obligación de compra.

• Cuestionario de color — responda algunas preguntas en arliahair.com/quiz. Dos minutos; reduciremos su tono a dos o tres candidatos.

• Anillo de muestras: un anillo físico con todos nuestros tonos, enviado a usted para que pueda comparar con luz diurna real, luz interior y luz de salón. El precio de compra del anillo se abona en su totalidad a su próximo pedido de paquete, por lo que funciona como un depósito, no como una tarifa.

Para los clientes primerizos, recomendamos encarecidamente al menos una de las opciones anteriores. La tarde que dedique a esto es la base de cada pedido posterior.

3. Por Qué Todas las Ventas Son Finales

Tres razones se combinan. Primero, cada juego se termina a mano según su tono y longitud bajo pedido; no sacamos de un estante de paquetes prefabricados, por lo que un paquete devuelto no "vuelve al inventario"; queda como un inventario único esperando al raro siguiente cliente con la misma especificación exacta. Asumir ese riesgo nos obligaría a incluir un margen de tarifa de devolución en cada precio (aumentando los precios para todos) o sacrificar la calidad para permitir un inventario genérico y reponable.

En segundo lugar, el cabello de primera calidad está en su estado más suave en el momento en que un profesional de salón abre el sello de seguridad. Para honrar ese estándar para cada cliente, no podemos revender un paquete devuelto, incluso uno perfectamente conservado, como nuevo. Una vez que un paquete sale de nuestro atelier, sale de la cadena de custodia requerida para llamarlo recién salido del salón.

En tercer lugar, esta política nos permite operar con eficiencia: lotes pequeños, tonos mezclados a mano, sin exceso de existencias, sin canales de liquidación. El precio que paga refleja el paquete que tiene en la mano, no un colchón para la devolución de otra persona. Las industrias personalizadas de primera calidad (sastrería de alta costura, joyería personalizada, marcas de extensiones solo para salones certificados) operan de esta manera por las mismas razones.

4. Problemas de Calidad (La Única Excepción)

Cuando nos equivocamos de verdad, es nuestra responsabilidad, no suya. La siguiente lista es lo que se considera un problema de calidad y cómo lo gestionamos en cada caso.

• Plazo: informe dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, con fotos diurnas de (a) el embalaje exterior, (b) el sello de seguridad y (c) el paquete en cuestión. Los informes posteriores a los 7 días, o después de que se haya abierto el sello sin un problema de calidad documentado, quedan fuera de esta sección.

• Tono o longitud incorrectos en la etiqueta: su pedido muestra el tono A o 18", la etiqueta o el producto es el tono B o 20".

• Piezas faltantes: el recuento del paquete o la composición del conjunto no coincide con el pedido.

• Daño en tránsito con el sello de seguridad intacto: el embalaje exterior está visiblemente dañado de manera que afectó al paquete, mientras que el sello de seguridad interior está intacto.

• Defecto de fabricación verificable: caída anormal, enredos graves o problemas de construcción de la trama fuera de las tolerancias publicadas de la industria. Se requieren fotos y una breve descripción; en algunos casos, podemos solicitar la devolución del paquete para su inspección a nuestro cargo.

• Resolución: una vez verificado, resolvemos caso por caso: reemplazo sin costo adicional, reembolso parcial o crédito de la tienda para un futuro pedido. No nos comprometemos a un remedio fijo por adelantado porque la respuesta correcta depende del tipo de problema y de cuán pronto se detectó.

5. Lo Que Esto Significa en la Práctica (No Elegible)

Para ser claros sobre cuándo el soporte previo a la compra es la respuesta en lugar de una devolución: las siguientes situaciones no califican para devolución, cambio, reembolso o reemplazo. Son cuestiones de preferencia previsibles que la consulta, el cuestionario y el anillo de muestras existen para resolver antes de finalizar la compra.

• El tono o la longitud se veían diferentes en la pantalla, en persona o contra tu cabello de lo esperado, cuando la etiqueta coincide con el pedido. (Para esto existen la consulta, el cuestionario de color y el anillo de muestras, para resolverlo antes de finalizar la compra).

• Cambio de opinión, ya no lo necesita o pidió el tipo de extensión incorrecto.

• Problemas de aplicación o instalación: técnica incorrecta, daño por eliminación o error del salón.

• Daños causados después de abrir el sello de seguridad: calor, tinte, corte, lavado con productos no recomendados o desgaste normal.

• Tonos personalizados, longitudes personalizadas, pedidos ultracompletos, anillos de color, juegos de muestras, productos de cuidado abiertos, tarjetas de regalo y crédito de la tienda, venta final por definición.

6. Derechos del Consumidor y Exención para Productos Hechos a Medida

Nada en esta política limita los derechos relacionados con la calidad que usted posea bajo su ley de protección al consumidor local (por ejemplo, los bienes deben coincidir con la descripción y ser de calidad satisfactoria). La Sección 4 anterior es cómo honramos esos derechos.

Período de reflexión de ventas a distancia (UE/Reino Unido): según el artículo 16(c) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y el Reglamento 28(1)(b) de las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido de 2013, los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho estándar de desistimiento de 14 días. Cada paquete de ArliaHair se termina a mano según el tono y la longitud seleccionados en el pedido, y, en consecuencia, entra dentro de esta exclusión. Lo divulgamos claramente aquí, en cada página de producto y al finalizar la compra para cumplir con los requisitos de información previa al contrato.

California (EE. UU.): esta política se publica de forma visible en cumplimiento del Código Civil de California §1723. Al realizar un pedido, usted reconoce haber leído esta política.

7. Contacto

support@arliahair.com (respuestas generalmente dentro de las 4 horas en días hábiles).